Kada kupite novi televizor, veš-mašinu ili mobitel, lako je zaboraviti na papire. A upravo oni su ključni ako nešto krene po zlu.
Šta sačuvati
- Fiskalni račun. To je dokaz kada i gdje ste kupili proizvod. Termalni papir s vremenom izblijedi, pa ga je dobro fotografisati ili skenirati.
- Garantni list s pečatom trgovine i datumom kupovine.
- Originalnu ambalažu, barem u prvim sedmicama, ako želite vratiti proizvod.
Garancija i reklamacija nisu isto
Garancija je obaveza proizvođača ili prodavca da otkloni kvar u određenom roku, prema uslovima iz garantnog lista. Reklamacija je vaše pravo da prigovorite prodavcu ako proizvod ima nedostatak. Tačna prava i rokovi zavise od propisa o zaštiti potrošača, pa je za ozbiljnije sporove najbolje se obratiti udruženju ili ombudsmenu za zaštitu potrošača.
Kako prijaviti kvar
Opišite problem pismeno, sačuvajte kopiju i tražite potvrdu da je reklamacija zaprimljena. Ako je moguće, snimite kvar mobitelom.
Savjet za kraj
Napravite jednu fasciklu, ili jedan folder na mobitelu, za sve račune i garancije u kući. Kad zatreba, sve je na jednom mjestu.
